业主服务

物业费主要用于小区公共区域与公共设施的运行维护，包括：公共区域保洁与垃圾清运、门岗与区域秩序维护、绿化养护、公共设施设备（电梯、消防、二次供水、照明配电等）的日常巡检维保，以及客服管家的日常接待与协调。业主户内自用部位、自用设备的维修不在物业费范围内，可另行报修并按规定收取材料与人工费用，具体标准以项目公示为准。

客服中心收到诉求后 15 分钟内首次响应并与您确认情况；一般报修 24 小时内处理完毕；漏水、停电等紧急抢修不分昼夜，工程团队即时到场。可通过本页「在线报修」提交，也可直接拨打服务热线 13099691698。

在线报修提交成功后会生成工单号（格式如 YH20260107001），请及时保存。凭「工单号 + 提交时预留的手机号」，在本页右侧「报修进度查询」即可查看当前状态（待处理 / 处理中 / 已完成 / 已关闭）与处理记录。

公司持有生活饮用水卫生许可证，各在管项目建立了水箱定期清洗消毒、水质定期送检、清洗记录留档公示的常态化机制，并主动接受卫生监督部门的日常检查。如对小区供水水质有疑问，可拨打服务热线，公司将安排专人核实并反馈处理结果。

公共收益的使用与支出情况由项目定期公示，接受业主与业主委员会的监督。涉及需要业主共同决定的事项，按《民法典》与业主大会议事规则的约定履行程序。

装修前请到项目物业服务中心办理装修报备登记，签署装修管理服务协议与须知，提交施工人员信息；施工时间、噪音作业时段、装修垃圾清运方式按项目公示的规定执行。涉及拆改承重结构、外立面与公共管线的，须依法取得相应审批后方可施工。

小区实行门岗出入登记与车辆停放秩序管理，消防通道、单元门口、无障碍通道一律禁止停放。已办理月卡/年卡的车辆按登记信息自动放行；访客车辆到门岗登记后按要求停放。停车服务费标准以项目公示为准。

可通过本页在线报修、拨打服务热线 13099691698，或使用网站底部「联系我们 — 在线留言」提交投诉、建议与表扬。我们会对每一条反馈建立记录并在 3 个工作日内处理反馈。